Servicevilkår

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb hos Pote&Pensel. Når du afgiver en bestilling, accepterer du betingelserne.

1. Hvem er vi

Pote&Pensel drives af Storm Bagger Brandt, Ladefyldvej 10A, 2650 Hvidovre. Du kan altid kontakte os på poteogpensel@gmail.com.

2. Vores portrætter

Vi laver personlige portrætter af kæledyr ud fra det billede, du uploader, og det navn, du skriver. Hvert portræt bliver tegnet og printet specielt til dig. Billederne i butikken er eksempler – alle dyr kan laves i alle farver, størrelser og rammer.

Fordi hvert portræt bliver tegnet ud fra dit eget billede, bliver det aldrig helt som eksemplerne. Farver kan se en smule anderledes ud på print end på din skærm.

3. Priser og betaling

Priserne er i danske kroner. Pote&Pensel er ikke momsregistreret, og der er derfor ikke moms i priserne. Fragt og tilvalg står tydeligt, før du betaler.

Du kan betale med de betalingsmetoder, der vises ved kassen. Fordi dit portræt bliver lavet specielt til dig, trækker vi beløbet, når din bestilling er gennemført.

4. Bestilling og aftale

Når du har bestilt, får du en ordrebekræftelse på mail. Aftalen er indgået, når du har modtaget ordrebekræftelsen. Tjek, at navn, adresse, billede og dine valg er korrekte, og kontakt os hurtigst muligt, hvis noget er forkert.

5. Ændring og annullering

Du kan ændre eller annullere din bestilling inden for 24 timer efter, at du har bestilt. Skriv til poteogpensel@gmail.com med dit ordrenummer. Når vi er gået i gang med at tegne og printe dit portræt, kan bestillingen ikke længere ændres eller annulleres.

6. Dit billede

Når du uploader et billede, bekræfter du, at du har ret til at bruge det. Vi bruger kun billedet til at lave dit portræt, og vi viser aldrig dit billede eller portræt offentligt – fx på sociale medier – uden at have spurgt dig først.

Vi kan afvise en bestilling, hvis billedet ikke kan bruges til et portræt, eller hvis det har et indhold, vi ikke ønsker at tegne. Så får du hele beløbet tilbage.

7. Levering

Vi sender til Danmark, Sverige og Norge. Leveringstider og fragtpriser kan du læse om i vores leveringspolitik.

8. Fortrydelsesret

Vores portrætter bliver lavet efter dine anvisninger og er tydeligt personlige. Derfor er der ikke fortrydelsesret, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3. Det gælder også den digitale fil af dit portræt (Digital download).

Du er dog altid dækket af vores tilfredshedsgaranti og af din reklamationsret.

9. Tilfredshedsgaranti

Er du ikke glad for tegningen, så skriv til os senest 14 dage efter, du har modtaget dit portræt, og fortæl, hvad du gerne vil have ændret. Så retter vi tegningen og sender dig et nyt portræt uden beregning.

Garantien gælder én gratis rettelse pr. portræt. Den dækker ikke ændringer af de valg, du selv har truffet ved bestillingen – fx billede, navn, farve, størrelse eller ramme.

10. Reklamation og transportskader

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Er dit portræt kommet i stykker under transporten, eller er der en fejl i forhold til din bestilling, så skriv til os med dit ordrenummer og billeder af fejlen. Så laver vi et nyt portræt uden beregning, eller du får pengene tilbage. Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen – reklamerer du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt.

11. Rettigheder til tegningen

Pote&Pensel har ophavsretten til tegningen. Du må gerne bruge dit portræt og den digitale fil privat – fx hænge det op, dele det på sociale medier og printe det til dig selv. Du må ikke sælge portrættet eller bruge det kommercielt uden en aftale med os.

12. Klager

Har du en klage, så skriv til os først – så finder vi en løsning sammen. Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Det gør du via forbrug.dk.