Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Alle vores portrætter bliver lavet specielt til dig ud fra dit eget billede og navn. Derfor er der ikke fortrydelsesret, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3. Det gælder også den digitale fil af dit portræt. Du kan derfor ikke returnere et portræt, fordi du har fortrudt købet.

Tilfredshedsgaranti

Vi vil gerne have, at du bliver rigtig glad for dit portræt. Er du ikke tilfreds med tegningen, så skriv til os senest 14 dage efter, du har modtaget dit portræt, og fortæl, hvad du gerne vil have ændret. Så retter vi tegningen og sender dig et nyt portræt uden beregning.

Garantien gælder én gratis rettelse pr. portræt. Den dækker ikke ændringer af de valg, du selv har truffet ved bestillingen – fx billede, navn, farve, størrelse eller ramme.

Transportskader

Er dit portræt kommet i stykker under transporten, så skriv til os hurtigst muligt – helst inden 14 dage – med dit ordrenummer og billeder af skaden på både portrættet og emballagen. Så sender vi et nyt portræt uden beregning. Du behøver ikke sende det ødelagte retur.

Fejl og reklamation

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Er der en fejl ved dit portræt – fx en fejl i trykket, eller et navn, en farve eller en størrelse, der ikke svarer til din bestilling – så skriv til os med dit ordrenummer og billeder af fejlen. Så laver vi et nyt portræt, eller du får pengene tilbage. Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen – reklamerer du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt.

Tilbagebetaling

Får du pengene tilbage, sker det til den samme betalingsmetode, som du betalte med, senest 14 dage efter, at vi har godkendt din sag.

Sådan kontakter du os

Skriv til poteogpensel@gmail.com med dit ordrenummer. Vi svarer normalt inden for 1–2 hverdage.